❓ Asistencia y Reclamos Energéticos

Centro de Preguntas Frecuentes
& Guía de Reclamos ENRE

Respuestas claras a las dudas más comunes sobre la factura de luz en Argentina, trámites RASE y el procedimiento oficial para reclamar resarcimiento económico si se te dañó un artefacto por cortes o bajas de tensión.

⚡

Guía de Reclamo por Electrodomésticos Quemados (ENRE)

Resarcimiento económico por daños de tensión
1. Reclamo Inicial a la Empresa

Comunicate de inmediato con Edenor, Edesur o tu distribuidora y solicitá el **Número de Reclamo por Daños**. Tenés 30 días corridos desde el hecho.

2. Documentación a Guardar

Conservá la última factura de luz, presupuesto técnico de reparación oficial con membrete y foto del artefacto dañado (marca, modelo y N° serie).

3. Elevación al ENRE

Si pasaron 15 días hábiles sin solución de la empresa, iniciá el Reclamo en el ENRE a través de `argentina.gob.ar/enre` para exigir el resarcimiento.

📂 Preguntas Frecuentes Respondidas

⚡ ¿Qué tengo que hacer si se quemó una heladera o Smart TV por una baja de tensión? ▼
Primero debés realizar la denuncia técnica en tu distribuidora eléctrica (Edenor o Edesur) indicando día y hora exacta de la falla. La empresa te pedirá un presupuesto firmado por un servicio técnico matriculado acreditando que la rotura fue ocasionada por una sobretensión en la red. Si la empresa demora la respuesta o la rechaza injustificadamente, el ENRE interviene e intimará al pago del resarcimiento en tu cuenta de servicio.
📋 ¿Qué pasa si consumo más de 250 kWh en el mes estando en Nivel 3 (N3)? ▼
En el Nivel 3 (Ingresos Medios), el Estado subsidia únicamente los primeros 250 kWh mensuales de tu consumo. Si tu medidor registra 340 kWh en el periodo, los primeros 250 kWh se pagarán con el precio bonificado N3, mientras que los 90 kWh excedentes se cobrarán al precio pleno de la tarifa N1 sin subsidio.
🔑 Alquilo un departamento y la factura está a nombre del dueño: ¿puedo pedir el subsidio RASE? ▼
SÍ. El trámite RASE en `argentina.gob.ar/subsidios` te permite registrarte como Usuario Residente No Titular. Solo necesitás ingresar el N° de Cliente y N° de Medidor que figuran en la factura de la propiedad y tu DNI/CUIL para asociar el beneficio a tu grupo familiar.
💵 ¿Qué es el "Cargo Fijo" que aparece en la factura de luz? ▼
El Cargo Fijo es un valor fijo en pesos ($) estipulado por el cuadro tarifario oficial para mantener la infraestructura de la red eléctrica disponible en tu domicilio. Se abona en todas las facturas independientemente de si consumiste 0 kWh o 500 kWh durante el mes.
🛑 ¿Cómo puedo saber si me cobraron de más por un error de lectura en la factura? ▼
Revisá el cuadro "Lecturas" en tu factura impreso o digital. Si la "Lectura Actual" que anotó la empresa es mayor a lo que marca tu medidor hoy en la pantalla, se produjo una lectura estimada o errónea. Sacale una foto clara al display de tu medidor e iniciá un reclamo por "Facturación Errónea" ante la distribuidora.

📞 Directorio Oficial de Reclamos y Emergencias

Edenor (AMBA Norte / CABA Norte) ☎️ Reclamos Técnicos: 0800-666-9000
Comercial: 0810-222-0200
Edesur (AMBA Sur / CABA Sur) ☎️ Reclamos Técnicos: 0800-333-3787
Comercial: 0810-222-0200
ENRE (Ente Regulador Nacional) ☎️ Línea Gratuita: 0800-333-3000
Web: argentina.gob.ar/enre
RASE (Subsidios Nacionales) ☎️ Consulta Secretaría de Energía: 0800-222-7376
Web: argentina.gob.ar/subsidios